Refund policy

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Return & Refund Policy

All ionaventures pieces are handmade and made to order. Due to their custom nature, all sales are final and we do not accept returns or exchanges for reasons of personal preference.

Legal Warranty

In accordance with applicable Quebec consumer protection laws, our products are covered by the legal warranty. Items must be free from manufacturing defects and must correspond to their description at the time of purchase.

If an item is defective or not as described, please contact us so that an appropriate solution can be provided.

Damaged Items During Shipping

If your order arrives damaged, you must contact us within 48 hours of delivery.

To be eligible for review, you must provide:

  • Clear photos of the damaged packaging

  • Clear photos of the damaged item

  • Your order number

After evaluation, a replacement or appropriate resolution will be offered.

Standard Shipping (No Tracking)

For orders shipped without tracking, the customer acknowledges that no delivery confirmation is available. Tracked shipping is offered at checkout for customers who prefer additional security.

Pre-Orders

All pre-order items are handmade upon purchase. Production time is 7–10 business days before shipment. Production time does not include carrier transit time.

If a significant delay occurs beyond the stated timeframe, the customer may contact us for further assistance.

Politique de retour et de remboursement

Toutes les pièces ionaventures sont fabriquées à la main et produites sur commande. En raison de leur caractère personnalisé, les ventes sont finales et nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour des motifs de préférence personnelle.

Garantie légale

Conformément aux lois applicables au Québec, nos produits sont couverts par la garantie légale. Les articles doivent être exempts de défauts de fabrication et conformes à la description fournie au moment de l’achat.

Si un article présente un défaut ou n’est pas conforme à sa description, veuillez nous contacter afin qu’une solution appropriée soit proposée.

Articles endommagés durant le transport

Si votre commande arrive endommagée, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Pour que la demande soit analysée, vous devez fournir :

  • Des photos claires de l’emballage

  • Des photos claires de l’article endommagé

  • Votre numéro de commande

Après vérification, un remplacement ou une solution appropriée sera proposé.

Expédition standard (sans suivi)

Pour les envois effectués sans numéro de suivi, le client reconnaît qu’aucune confirmation de livraison n’est disponible. Une option d’expédition avec suivi est offerte au moment du paiement pour plus de sécurité.

Précommandes

Les articles en précommande sont fabriqués après l’achat. Le délai de production est de 7 à 10 jours ouvrables avant l’expédition. Ce délai n’inclut pas le temps de transport du transporteur.

En cas de retard important au-delà du délai annoncé, le client peut communiquer avec nous afin d’obtenir une assistance appropriée.